今年以來，馬村區醫保局始終堅持“醫療保障 群眾至上”的工作理念，以黨建引領做好各項醫保服務工作，采取“四步工作法”，切實加強全局行風建設，不斷提高為民服務工作質量，扎實推進全區醫保工作邁上新臺階。

黨建引領為動力。持續鞏固“能力作風建設年”主題活動，通過集中學習、業務培訓、黨課教育等形式，做好政治理論、黨風廉政知識、崗位技能等培訓工作，要求黨員干部提升為民服務意識，同時以業務熟練、服務規范、作風優良為培訓重點，不斷增強崗位工作服務能力。設置“黨員先鋒崗”，開展“黨員值班日”、“黨員靠前服務”活動，以黨風促政風提升工作質量。 

 看病結算全方位。將符合條件的43家定點醫藥機構納入國家異地就醫結算平臺。同時，在異地安置退休人員、異地長期居住人員、常駐異地工作人員和異地轉診人員實現跨省異地就醫直接結算的同時，把外出農民工和靈活就業人員納入跨省異地就醫直接結算范圍，利用電話備案、國家醫保服務平臺APP小程序備案等方式簡化備案流程，開通異地就醫備案“綠色通道”，方便群眾就醫。

醫療救助全到位。與民政、鄉村振興、殘聯、財政等部門溝通協調，持續信息共享，精準落實醫療救助政策，依據轄區低保、重殘、特困、孤兒、重點優撫對象人口信息，從嚴從細從實抓好醫療救助工作。在狠抓救助對象應保盡保的工作中，加強信息核查比對，強化參保臺賬管理，與相關部門建立信息交換與數據共享機制，確保了救助對象不漏一戶、不落一人，杜絕因病致貧、因病返貧現象的出現。

優質服務重效率。進一步健全“靠制度管人、用制度管權、按制度辦事”的長效機制，抓內部制度建設，重新梳理職責范圍和崗位職責，制定切實可行、操作性強、便于執行的措施，補齊制度短板，并增強對規章制度運行的管控。同時，窗口辦事規則標準化、工作人員行為標準化、服務質量標準化、窗口環境標準化、窗口管理標準化。對所有經辦服務事項逐項編制辦事指南，列明受理條件、辦事材料、辦理流程、辦理時限、地點、咨詢方式等，細化到每個環節。從源頭上查找經辦服務方面存在的堵點，科學減少證明材料和手續。

了解訴求多渠道。通過意見箱、舉報電話等方式，主動接受群眾監督；建立服務反饋機制，完善信訪處理機制，以群眾反映的突出問題為導向，及時合理解決群眾訴求，明確業務工作改進重點措施。同時，嚴格監督，強化執紀問責。區醫保局不定期對醫保經辦窗口服務情況、電話咨詢情況開展督導。通過參保人員滿意度調查、投訴舉報等方式，客觀評估服務情況，及時堵漏洞、嚴問責，以更完善的機制落實規范性服務，讓醫保經辦服務質量在嚴格標準中得到提升。